クレーム対応

　久々に「来たか」と思ったら2時間弱の長丁場。心身ともに疲弊して、しばらく電話が怖くなったりする。まだまだ、だな。

　クレーム対応というものは、経験がモノを言う分野の代表例だろう。ちゃんと聞く、メモを取る、無闇に反論しない、嘘や出鱈目を言わない、切れない、笑わない、パニックにならない、などと基本に基づいて対応していても、上手くいかないことは多いものだ。