謝罪の技術

謝罪の技術

　謝罪および、怒りについての本。出来れば許すということも扱って欲しかった。

• 謝罪も怒りもコミュニケーションである。心より技術が必要である状況は多い。
• 相手が何を求めているのかを把握して、それを補うようにメッセージを伝えることが大切。
• 誠意があっても、メッセージが伝わらなければ自己満足に過ぎない。
• 謝罪≠全面降伏。全面降伏は場合によっては相手の怒りを助長する。
• 謝罪をしても、自尊感情は傷つかない。傷つくのは、社会的に与えられたプライド。